24/7 Podrska

LICENCA I SIGURNOST

BONUSI I PROMOTIVNE PONUDE

UPLATE / ISPLATE

TEHNIČKA PITANJA U VEZI RAČUNA

  • Jeli EUcasino sigurno mjesto za igru?

    EUcasino je visoko preporučen zahvaljujući ne samo popularnosti naših igara već i sigurnosti koju nudimo našim igračima. Čitavi sustav igranja i interni postupci potpuno su certificirani u skladu sa svim potrebnim uvjetima licenciranja

  • Koliko su sigurni moji podaci u EUCasinu?

    Mi koristimo 128-bitnu SSL podatkovnu enkripciju za prijenos podataka, što je ista tehnologija koju koriste poznate kartične tvrtke. Svi korisnički podaci smatraju se povjerljivima i sigurno se pohranjuju.

  • Na kojim je platformama EUcasino dostupan?

    Svoje najdraže igre možete igrati na velikom broju platformi. Naš je softver dostupan na PC-u, tabletima i pametnim mobilnim uređajima.

  • Koji igraći operateri su dostupni u EUCasinu?

    EUcasino nudi igre operatera Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution i mnogih drugih, pa je zajamčeno da ćete pronaći nešto što Vam odgovara!

  • Kako preuzimam svoj besplatni bonus?

    Čestitamo! Ako ste dobitnik/ca ekskluzivnog besplatnog bonusa, samo Vas trenuci dijele od uživanja u našem poklonu. Otvorite Blagajnu, odaberite Bonuse, unesite relevantnu šifru kupona i kliknite Pošalji. Nakon toga, bonus je Vaš!

  • Kako preuzimam svoj bonus za uplatu?

    Mi nudimo široku lepezu bonusa za uplatu. Kada izvršavate svoj uplatu, samo odgovarajuću šifru unesite u okvir za ŠIFRU ZA BONUS i uživajte u dodatnim sredstvima!

  • Koje igre mogu igrati sa svojim bonusom?

    Osim ako je navedeno drugačije, svi bonusi podložni su "standardnim uvjetima klađenja", što znači da ih možete odigrati na automatima i grebalicama.  Važno je napomenuti da se uvjeti klađenja za bonuse razlikuju od ponude do ponude pa predlažemo da svakako provjerite naš Pravilnik o bonusima pritiskom na ovu poveznicu to avoid any confusion.

  • Kakve ponude me čekaju u EUCasinu?

    Uz naš izdašnu paket dobrodošlice, možete uživati i u velikom broju sjajnih ponuda poput besplatnih vrtnji, bonusa za ponovne uplate, ekskluzivnih promotivnih ponuda, posebnih nagradnih igara, ponuda dana, ponuda novih igara i drugih beneficija našeg VIP programa! Kada potvrdite svoju adresu e-pošte nakon registracije, poslat ćemo Vam detalje o svim našim posebnim ponudama. Možete i označiti stranicu s promotivnim ponudama kao knjižnu oznaku, tako da Vam ponude uvijek budu nadohvat ruke

  • Gdje mogu provjeriti uvjete klađenja za bonuse?

    Uvjete klađenja za bonuse možete provjeriti odlaskom u Blagajnu i odabirom odjeljka Bonusi. Važno je napomenuti da se uvjeti klađenja za bonuse razlikuju od ponude do ponude pa predlažemo da svakako provjerite naš Pravilnik o bonusima pritiskom na ovu poveznicu.

  • Ima li EUcasino program za nagrađivanje lojalnosti?

    Ima! Uz naš sjajan VIP program, mi stalno nagrađujemo igrače raznim beneficijama za igranje u EUCasinu. Pogledajte što Vas čeka: Klikni ovdje

  • Na koje načine mogu uplaćivati novac na svoj račun?

    Kada ste spremni igrati za (pravi) novac, saznat ćete da je uplaćivanje u EUCasinu mačji kašalj. Mi prihvaćamo sve glavne načine plaćanja: kreditne ili debitne kartice, Neteller, Skrill i mnoge druge načine e-plaćanja. Sve načine plaćanja na raspolaganju u Vašoj zemlji možete provjeriti u odjeljku Uplate Blagajne.

  • Upravo sam zatražio isplatu. Trebam li poslati nekakve dokumente?

    Kao dio naše sigurnosne procedure, od naših korisnika nakon njihove prve uplate zahtijevamo standardne dokumente za potvrdu njihovog identiteta. Ako se Vaš novac isplaćuje bankovnom doznakom (Wire Transfer), ili je iznos Vaše isplate veći od uplate, molimo Vas da nam pošaljete sljedeće::

    1. Račun za neku komunaliju ne stariji od 6 mjeseci
    2. Kopiju prednjeg i stražnjeg dijela Vaše osobne karte (iz sigurnosnih razloga sakrijte srednjih 8 znamenki na prednjem dijelu kartice, kao i CVV2 broj na stražnjoj strani)
    3. Dokaz o identitetu (putovnica/vozačka dozvola itd.)
    4. Ako isplaćujete na račun e-novčanika, navedite svoj broj računa/adresu e-pošte vezanu uz taj račun.
  • Koliko dugo trebam čekati na isplatu?

    Nudimo i opciju brzih isplata, kojom isplatu možemo izvršiti unutar 24 sata, ukoliko nam pružite sve potrebne podatke koje trebamo u skladu s našim uvjetima i odredbama. 

    Za tablicu u kojoj su prikazana sva vremena isplate, odnosno uplate novca na Vaš račun, posjetite Blagajnu i odaberite opciju Isplate.

  • Primio/la sam sljedeću obavijest o pogrešci: Ne možete izvršiti isplatu dok imate aktivnih bonusa. Molimo Vas da se obratite našoj službi za korisnike i riješite problem. Što mi je činiti?

    Ako je na Vašem računu aktivan bonus, prije bilo kakvog zahtjeva za isplatom morate ispuniti uvjete bonusa. Vaše napredovanje u ispunjavanju uvjeta aktivnih bonusa možete pratiti pod Blagajna -> Bonusi. Kada ispunite uvjete aktivnih bonusa, možete nastaviti sa zahtjevom za isplatu.

  • Mogu li postaviti ograničenja na svoju igru u EUcasinu?

    Naravno. Mi smo ponosni na naš sustav, koji omogućuje sigurni doživljaj igranja. Ograničenja na Vaše klađenje možete postaviti pod osobnim postavkama Blagajne. Na svoj račun možete postaviti i druga ograničenja, primjerice ograničiti pristup računu na određeno vrijeme. Ove opcije nalaze se u odjeljku Ograničenja računa. Za više pojedinosti pogledajte stranicu Odgovorno kockanje.

  • Kako ću znati hoće li mi EUcasino naplatiti ikakve naknade za obradu?

    Ako je primjenjivo, sve naknade vezane uz bilo kakvu obradu bit će jasno prikazane za vrijeme postupka uplate/isplate.

  • Zaboravio/la sam svoju lozinku. Što mi je činiti?

    Iz sigurnosnih razloga mi ne spremamo Vašu lozinku. Trebate kliknuti opciju "Zaboravili ste svoju lozinku?" ispod okvira u koji trebate upisati svoju lozinku. Zatim ćete morati odgovoriti na "Tajno pitanje", koje ste postavili za vrijeme registracije. Trebali biste primiti poruku "Vaša je lozinka promijenjena. Sada se možete prijaviti u casino." Na Vašu registriranu adresu e-pošte poslat će se e-poruka, kojom će se potvrditi Vaša nova lozinka.

  • Kako mogu potvrditi svoj račun?

    Nakon registracije, na Vašu registriranu adresu e-pošte poslat ćemo e-poruku dobrodošlice. U toj poruci nalazi se poveznica putem koje ćete moći potvrditi svoj račun. Potvrda Vašeg računa znači da ćete moći primati naše e-poruke, putem kojih ćemo Vas obavještavati o svim novostima i informacijama o našim promotivnim ponudama i igrama!

  • Igra mi se "zamrznula". Kako da zatvorim EUcasino?

    Ako se igra blokira, odnosno "zamrzne" usred klađenja/uloga, preporučamo da naš softver zatvorite pomoću Upravitelja zadataka (Task Managera) (Activity Monitor za Mac). Istovremeno pritisnite CTRL + ALT + DEL za otvaranje popisa funkcija, gdje odaberite Pokreni upravitelj zadataka (Start Task Manager). Na taj će se način igra nastaviti kada se ponovno prijavite u naš casino.

  • Prilikom prijave primio/la sam poruku "Igrač je već prijavljen"

    Ako niste u mogućnosti prijaviti se na preuzetu verziju EUCasina, možda se niste ispravno odjavili iz izravne verzije. Svakako se ispravno odjavljujte iz izravne verzije - pritiskom gumba Odjava.

  • Kada pokušavam otvoriti Blagajnu, javlja mi se poruka o pogrešci: "Vaš preglednik koristi blokiranje skočnih prozora. Da biste nastavili s igrom, trebate dopustiti skočne prozore na našem web-mjestu".

    Za konfiguraciju blokiranja skočnih okvira u Internet Exploreru, slijedite ove korake:

    1. Kliknite gumb Start, Svi programi (All Programs), a zatim kliknite Internet Explorer.
    2. U izborniku Alati (Tools) kliknite Mrežne opcije (Internet Options).
    3. Odaberite karticu Privatnost (Privacy) te označite okvir za skočne prozore (Block pop-ups) za isključivanje blokiranja skočnih prozora.
    4. Kliknite Primijeni (Apply) pa OK.

    Za konfiguraciju blokiranja skočnih okvira u pregledniku Google Chrome, slijedite ove korake:

    1. Kliknite na Chrome izbornik na alatnoj traci izbornika.
    2. Odaberite Postavke (Settings).
    3. Kliknite Prikaži napredne postavke (Show advanced settings).
    4. U odjeljku Privatnost (Privacy) kliknite gumb za postavke sadržaja (Content settings).
    5. U odjeljku za skočne prozore (Pop-ups), odaberite opciju dozvoljavanja skočnih okvira za sva web-mjesta (Allow all sites...).
    6. Kliknite Primijeni (Apply) pa OK. Zatim ponovno pokrenite svoj preglednik.